{"id":3018,"date":"2021-11-04T12:47:54","date_gmt":"2021-11-04T15:47:54","guid":{"rendered":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/?p=3018"},"modified":"2022-12-08T15:19:27","modified_gmt":"2022-12-08T17:19:27","slug":"gestao-de-devolucoes-roi-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/2021\/11\/04\/gestao-de-devolucoes-roi-commerce\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Devolu\u00e7\u00f5es Roi Commerce"},"content":{"rendered":"\n

Para fazer a gest\u00e3o das devolu\u00e7\u00f5es iniciadas pela conta do cliente dentro de sua loja OPENCART ROI COMMERCE ou devolu\u00e7\u00f5es cadastradas manualmente, basta acessar:

MENU->GEST\u00c3O DE PEDIDOS->DEVOLU\u00c7\u00d5ES<\/p>\n\n\n\n

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No m\u00f3dulo voc\u00ea poder\u00e1 fazer a gest\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

As devolu\u00e7\u00f5es iniciadas pelos clientes dentro da conta na loja OPENCART s\u00e3o integrados automaticamente ao m\u00f3dulo de devolu\u00e7\u00f5es ROI COMMERCE. Caso o cliente informe o n\u00famero do pedido corretamente ao abrir a solicita\u00e7\u00e3o dentro da Loja, o pedido do ROI COMMERCE ser\u00e1 associado automaticamente a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o. Caso n\u00e3o seja informado, voc\u00ea poder\u00e1 associar o pedido manualmente para dar continuidade na tratativa de devolu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode cadastrar uma devolu\u00e7\u00e3o manualmente, assim poder\u00e1 fazer a gest\u00e3o de qualquer tipo de devolu\u00e7\u00e3o (Marketplaces, Vendas por WhatsApp, Televendas, etc..)<\/p>\n\n\n\n

O processo de Devolu\u00e7\u00e3o consiste em 4 etapas:<\/p>\n\n\n\n

1 – Em aberto<\/strong>
Quando \u00e9 iniciada uma devolu\u00e7\u00e3o. Sempre que cadastrar uma devolu\u00e7\u00e3o ou uma for integrada automaticamente da loja OPENCART ROI COMMERCE, ela cair\u00e1 com esse status;<\/p>\n\n\n\n

2 – Em processamento<\/strong>
Voc\u00ea ir\u00e1 alterar o status acessando A\u00c7\u00d5ES->ALTERAR STATUS. Nessa fase, voc\u00ea consegue alterar o status da devolu\u00e7\u00e3o e adicionar um hist\u00f3rico. Altera\u00e7\u00e3o do status e o hist\u00f3rico ser\u00e3o enviados a conta do cliente dentro da loja OPENCART ROI COMMERCE caso a devolu\u00e7\u00e3o tenha sido iniciada por esse meio.<\/p>\n\n\n\n

3 – Aguardando Produtos<\/strong>
Voc\u00ea ir\u00e1 alterar o status acessando A\u00c7\u00d5ES->ALTERAR STATUS. Nessa fase, voc\u00ea consegue alterar o status da devolu\u00e7\u00e3o e adicionar um hist\u00f3rico. Altera\u00e7\u00e3o do status e o hist\u00f3rico ser\u00e3o enviados a conta do cliente dentro da loja OPENCART ROI COMMERCE caso a devolu\u00e7\u00e3o tenha sido iniciada por esse meio.<\/p>\n\n\n\n

4 – Finalizada<\/strong>
Voc\u00ea ir\u00e1 alterar o status acessando A\u00c7\u00d5ES->ALTERAR STATUS. Nessa fase, voc\u00ea consegue alterar o status da devolu\u00e7\u00e3o e adicionar um hist\u00f3rico. Altera\u00e7\u00e3o do status e o hist\u00f3rico ser\u00e3o enviados a conta do cliente dentro da loja OPENCART ROI COMMERCE caso a devolu\u00e7\u00e3o tenha sido iniciada por esse meio.<\/p>\n\n\n\n

Observa\u00e7\u00f5es:
<\/strong>O sistema permite que voc\u00ea altere os status da forma que achar conveniente. N\u00e3o existe trava nem regras na manipula\u00e7\u00e3o do status.<\/p>\n\n\n\n

Em A\u00c7\u00d5ES->VISUALIZAR, caso tenha um pedido associado a devolu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea conseguir\u00e1 ver o espelho do pedido e uma aba chamada ‘DEVOLU\u00c7\u00c3O’ que ter\u00e1 todo o hist\u00f3rico referente a esse atendimento. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode abrir um atendimento e associar o pedido a ele posteriormente acessando A\u00c7\u00d5ES->ASSOCIAR PEDIDO. Voc\u00ea s\u00f3 conseguir\u00e1 manipular uma devolu\u00e7\u00e3o, caso exista um pedido associado a ela.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 \u00e9 permitida a exclus\u00e3o de uma devolu\u00e7\u00e3o caso ela tenha sido inserida manualmente. <\/p>\n\n\n\n

As \u00fanicas solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o integradas automaticamente ao ROI COMMERCE, s\u00e3o devolu\u00e7\u00f5es vindas da LOJA OPENCART. Para gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es vindas de outros canais, essas ter\u00e3o que ser inseridas manualmente dentro do sistema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nesse artigo, voc\u00ea vai conhecer o m\u00f3dulo de Gest\u00e3o de Devolu\u00e7\u00f5es Roi Commerce<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[158,229,157,153,231],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3018"}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3018"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3018\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3443,"href":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3018\/revisions\/3443"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3018"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3018"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3018"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}