{"id":2747,"date":"2021-06-01T18:17:15","date_gmt":"2021-06-01T21:17:15","guid":{"rendered":"http:\/\/help.roicommerce.com.br\/?p=2747"},"modified":"2021-06-01T18:17:16","modified_gmt":"2021-06-01T21:17:16","slug":"o-que-afinal-e-chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.roicommerce.com.br\/index.php\/2021\/06\/01\/o-que-afinal-e-chargeback\/","title":{"rendered":"O que, afinal, \u00e9 Chargeback?"},"content":{"rendered":"\n

No universo do varejo e das vendas via cart\u00e3o de cr\u00e9dito, poucas coisas assustam mais e d\u00e3o maior dor de cabe\u00e7a aos lojistas do que um chargeback<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas voc\u00ea sabe do que se trata este processo e quais s\u00e3o as melhores formas de evitar que tal transtorno ocorra em seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n

No artigo de hoje, encontraremos as respostas para esses dilemas que desafiam tanto lojas f\u00edsicas quanto os e-commerces espalhados pela internet. <\/p>\n\n\n\n

Definindo chargeback<\/h2>\n\n\n\n

Primeiramente, precisamos definir do que se tratam os chargebacks.<\/p>\n\n\n\n

De modo geral, chargeback se refere ao ato de contesta\u00e7\u00e3o de uma compra via cart\u00e3o de cr\u00e9dito diretamente com a administradora do cart\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras: o comprador solicita o cancelamento da transa\u00e7\u00e3o e tem assegurado o direto de receber o estorno do valor.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo principal da opera\u00e7\u00e3o de chargeback \u00e9 a garantia da seguran\u00e7a de consumidores, uma vez que, h\u00e1 sempre o risco da clonagem de cart\u00f5es ou mesmo os casos em que a venda n\u00e3o respeita as regulamenta\u00e7\u00f5es pr\u00e9-determinada pela operadora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

Por que se preocupar com os chargebacks?<\/h2>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea esteja pensando em abrir seu neg\u00f3cio ou n\u00e3o tenha ainda a presen\u00e7a de chargebacks na\u00a0rotina financeira da empresa, deve estar se perguntando:<\/p>\n\n\n\n

Se o chargeback \u00e9 um instrumento de seguran\u00e7a para os compradores, por que devo tem\u00ea-lo?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A resposta para essa pergunta envolve duas variantes.<\/p>\n\n\n\n

A primeira delas tem apenas um nome: fraude<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Infelizmente, muitos usu\u00e1rios de cart\u00e3o de cr\u00e9dito se aproveitam da facilidade inerente ao processo de questionamento de compra (abordaremos, logo mais, como \u00e9 poss\u00edvel pedir um chargeback) para solicitar o estorno de valores em compras que, de fato, foram realizadas.<\/p>\n\n\n\n

A segunda variante s\u00e3o os custos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo nos casos em que o chargeback \u00e9 plenamente justific\u00e1vel, ainda assim, isso n\u00e3o reduz os gastos que o lojista ter\u00e1 com os processos de estorno, log\u00edstica reversa e at\u00e9 com a perda de produtos em caso de avarias.<\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, o chargeback \u00e9 sim um fator preocupante e, inclusive, muitas empresas adotam m\u00e9tricas para acompanhar estas ocorr\u00eancias em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, no plano da gest\u00e3o, acredita-se que uma taxa de at\u00e9 1%<\/strong> de chargeback \u00e9 um n\u00famero razo\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, para se manter dentro desses padr\u00f5es – principalmente em mercados como o e-commerce em que mais de 60% das vendas s\u00e3o realizadas via cart\u00e3o de cr\u00e9dito,\u00a0segundo estimativa recente\u00a0– \u00e9 preciso adotar algumas medidas de seguran\u00e7a que veremos mais \u00e0 frente.<\/p>\n\n\n\n

Do contr\u00e1rio, muitas lojas correm o risco de sucumbir diante do excesso de fraudes e dos impactos causados na sa\u00fade financeira do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Algumas raz\u00f5es que podem motivar o chargeback<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 comentamos brevemente algumas das raz\u00f5es que podem levar um consumidor a pedir um chargeback para a administradora do cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Vamos nos aprofundar neste t\u00f3pico, pois ele serve para nos dar algumas pistas de como evitar que tal demanda ocorra com frequ\u00eancia nas transa\u00e7\u00f5es de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Com o aumento dos \u00edndices das\u00a0vendas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito no Brasil, \u00e9 fundamental saber prevenir erros que possam impactar na sa\u00fade financeira de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, listamos abaixo algumas das motiva\u00e7\u00f5es principais para os pedidos de chargeback:<\/p>\n\n\n\n

Extravios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Muitos clientes, insatisfeitos com atrasos ou desvios na entrega de produtos, acabam solicitando o chargeback, fator que gera custos advindos de m\u00faltiplas fontes para o lojista (custos log\u00edsticos, com embalagens, contrata\u00e7\u00e3o de profissionais e at\u00e9 eventuais perdas de produtos).<\/p>\n\n\n\n

Avarias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O cuidado no envio do produto e o uso de embalagens adequadas s\u00e3o procedimentos fundamentais para manter a qualidade e a seguran\u00e7a do item comprado.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tais medidas auxiliam e muito a evitar um pedido de chargeback.<\/p>\n\n\n\n

Compras n\u00e3o autorizadas pela administradora<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As administradoras de cart\u00e3o podem bloquear um pagamento, seja por suspeita de fraude, ou incompletude de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Para ter mais seguran\u00e7a nas suas vendas via cart\u00e3o de cr\u00e9dito, certifique-se de obter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es dos clientes e garantir o preenchimento do c\u00f3digo de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Pagamentos ou dados em duplicidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os pagamentos em duplicidade tamb\u00e9m s\u00e3o capazes, naturalmente, de gerar pedidos de chargebacks. Para evitar este transtorno, invista numa navegabilidade f\u00e1cil em sua loja virtual, que n\u00e3o d\u00ea espa\u00e7o para falhas de preenchimento como essas.<\/p>\n\n\n\n

Erro de processamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Embora mais incomum, o erro de processamento banc\u00e1rio em virtude de alguma falha no sistema das administradoras pode ocorrer e gerar um novo chargeback.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o processo de solicita\u00e7\u00e3o de um chargeback?<\/h2>\n\n\n\n

Agora, vamos procurar entender como funciona o pedido de chargeback em si.<\/p>\n\n\n\n

A realiza\u00e7\u00e3o do procedimento \u00e9 bastante simples e, por isso, h\u00e1 o risco das t\u00e3o temidas fraudes que impactam na opera\u00e7\u00e3o de qualquer ecommerce ou mesmo loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Para fazer o pedido, o titular do cart\u00e3o deve entrar em contato com a operadora que, por sua vez, analisar\u00e1 o ocorrido.<\/p>\n\n\n\n

Se o pedido for aceito, o chargeback \u00e9 realizado e o cliente recebe o valor da compra de volta.<\/p>\n\n\n\n

Um dos grandes problemas para os lojistas e empres\u00e1rios do e-commerce diz respeito ao fato que, todo consumidor que fizer uma compra online tem um prazo bastante extenso de 180 dias para solicitar o cancelamento da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No caso de compras parceladas, esse per\u00edodo \u00e9 acrescido s\u00f3 ap\u00f3s o pagamento da \u00faltima parcela da compra.<\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que, em diversos cen\u00e1rios, o lojista acaba tendo preju\u00edzos consider\u00e1veis no planejamento financeiro de longo prazo de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Na pior das hip\u00f3teses, caso n\u00e3o se previna e adote medidas para ter mais seguran\u00e7a, corre o risco at\u00e9 de sair de vez do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Como prevenir um chargeback?<\/h2>\n\n\n\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que hoje j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel minimizar o impacto dos chargebacks por meio da implementa\u00e7\u00e3o de algumas a\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Tanto \u00e9 assim que, em escala global, as fraudes no e-commerce deca\u00edram quase 35%, segundo o estudo americano \u201cQ1 2017 Global Fraud Index<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Mas ent\u00e3o, que medidas voc\u00ea deve adotar para evitar o excesso de chargebacks em seu neg\u00f3cio<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo, assim que voc\u00ea recebe uma notifica\u00e7\u00e3o de chargeback, \u00e9 localizar o pedido<\/strong>, processo especialmente complexo caso a notifica\u00e7\u00e3o tenha sido gerada em um espa\u00e7o de tempo muito superior ao da compra.<\/p>\n\n\n\n

Geralmente, ser\u00e1 necess\u00e1rio filtrar a busca com a se\u00e7\u00e3o de n\u00fameros do cart\u00e3o informados pela operadora. Veja um exemplo de notifica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

\"Confere\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Em seguida, o ideal \u00e9 que voc\u00ea tente chegar a um acordo com seu cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como vimos, nem todos os chargebacks s\u00e3o motivados por fraudes, por isso, se voc\u00ea conseguir entrar em contato com o comprador, explicar a situa\u00e7\u00e3o e negociar uma resolu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel, h\u00e1 boas chances de reduzir seus transtornos com todo o processo.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, se voc\u00ea n\u00e3o conseguir chegar a uma resolu\u00e7\u00e3o ou suspeitar mesmo de fraude, o caminho a seguir \u00e9 o do recolhimento de evid\u00eancias da compra (comprovantes de venda, c\u00f3digo de autoriza\u00e7\u00e3o, endere\u00e7o do cliente, IP, recibos etc.).<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais dados dispon\u00edveis voc\u00ea tiver, maiores s\u00e3o as chances de reverter um estorno ocasionado em virtude de uma fraude na hora da compra.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s todos esses passos, vale ainda adotar a\u00e7\u00f5es para prevenir novos danos com chargebacks, por isso, para lhe auxiliar ainda mais, n\u00f3s listamos algumas dicas indispens\u00e1veis que, certamente, ir\u00e3o contribuir com a\u00a0gest\u00e3o financeira\u00a0de sua empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dicas para uma melhor gest\u00e3o financeira<\/h2>\n\n\n\n

Confer\u00eancia de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Confira e guarde o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es de cada transa\u00e7\u00e3o realizada por sua loja virtual ou f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, caso j\u00e1 tenha sofrido com fraudes, analise se n\u00e3o h\u00e1 novos pedidos para o mesmo endere\u00e7o ou consumidor.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise de hist\u00f3rico de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O hist\u00f3rico do cliente \u00e9 uma pe\u00e7a fundamental para construir o perfil de bons compradores e tamb\u00e9m daqueles fraudadores em potencial.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, guarde informa\u00e7\u00f5es tanto sobre transa\u00e7\u00f5es concretizadas, quanto as n\u00e3o conclu\u00eddas e armazene dados de consumidores que j\u00e1 cometeram fraudes.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Fonte: https:\/\/www.conferecartoes.com.br\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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